Para cualquier paquete que desee devolver, tendrá que dirigirse al portal neumaticoscastellon.com de la sociedad Talleres Arcros, S.L.
Los gastos de envío correrán a cargo del usuario salvo en caso de defecto de fabricación del producto (que le serán reembolsados por Talleres Arcros, S.L. una vez el fabricante haya dictaminado el defecto) en cuyo caso, el usuario podrá optar entre exigir la reparación, y si no es posible la devolución del importe abonado, todo ello conforme a los establecido en la normativa aplicable. Es muy importante y le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.
Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, nuevos. En el caso de los neumáticos en ningún caso pueden haber sido montados en la rueda para su devolución.
En caso de devolución de un producto por error en la compra deberá contactar con neumaticoscastellon.com que realizará el cambio por el producto correcto. Los productos serán devueltos a la dirección que le facilite neumaticoscastellon.com corriendo el cliente con los costes de devolución, en caso de que sea neumaticoscastellon.com quien se haga cargo de la devolución del producto se le imputarán los costes logísticos por este servicio.
Las devoluciones a portes debidos no serán aceptadas.
El cliente debe previamente comunicar su intención de devolver el producto y el motivo, para que una vez autorizada la devolución se facilite la dirección a la cual deberá enviarlo.Se analizará el contenido y se procederá al cambio por otro producto o se abonará el importe tal y como se hubiera acordado en el contacto previo.
Todos los abonos y devoluciones económicas se realizarán una vez el producto haya llegado a nuestras instalaciones o del proveedor y se haya verificado el estado del producto.
DERECHO DE REVOCACIÓN Y DESISTIMIENTO
El Usuario dispone de ocho (8) días hábiles para devolvernos un producto con el que no está satisfecho conforme a los requisitos para ejercitarlo que establece la normativa, y concretamente previo envío del documento de desistimiento que se le hará llegar tras la solicitud por e-mail, una vez rellenado a neumaticoscastellon.com. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío correrán por su cuenta, en caso de que sea Talleres Arcros, S.L. quien se ocupe de la recogida de los productos se le repercutirá el importe establecido) junto con la factura y el vale de devolución completo y firmado (que Talleres Arcros, S.L. le enviará). Le rogamos nos devuelva la mercancía por correo certificado, o mensajería y con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor.
Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo sin ningún tipo de utilización. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados estropeados, usados, montados en ruedas o sucios por parte del Cliente.
Al tratarse el servicio de Talleres Arcros, S.L. de un contrato a distancia de los regulados por la normativa de aplicación a los Consumidores y Usuarios, se informa que el ejercicio del derecho de desistimiento conllevará que el usuario se haga cargo del coste directo de devolución del bien.
En caso de que en el momento de recepción de la mercancía detectase cualquier daño en el embalaje lo hará constar a la recepción de la mercancía con la empresa de transportes, dejando constancia e informando a Talleres Arcros, S.L. de la citada circunstancia.
Si detectara cualquier daño en el producto en el momento de la entrega de la mercancia deberá rechazar la entrega alegando estos motivos, dejando constancia e informando a Talleres Arcros, S.L. de la citada circunstancia.
En caso de reembolso:
Si se devuelve el producto en los ocho días (el sello de correos o el alabarán de entrega dará fe) a partir de la entrega en su domicilio, Talleres Arcros, S.L. le reembolsará mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta si ha pagado con tarjeta de crédito. Los productos serán devueltos a la dirección que facilite Talleres Arcros, S.L., corriendo el cliente con los costes de devolución. En caso de que sea Talleres Arcros, S.L. quien se haga cargo de la devolución del producto se le imputarán los costes logísticos por este servicio.
En caso de realizarse un análisis técnico del producto devuelto en el marco del derecho de retractación, Talleres Arcros, S.L. hará todo lo posible para reembolsar al usuario en el plazo más breve. Este plazo dependerá de los tests técnicos efectuados, por el servicio técnico de la empresa fabricante, de su material.
GARANTÍAS Y SERVICIO POSTVENTA
Todo material vendido en nuestra página Web se beneficia de: - la garantía legal de conformidad por dos años - la garantía legal de vicios ocultos - la garantía del fabricante, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. (Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo, según trasposición realizada al derecho español mediante Ley 23/2003 de 10 de junio posteriormente derogada por el vigente Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre).
El consumidor dispone de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para ejercitar la garantía, así mismo la garantía legal se extiende a 2 años desde la entrega del bien.
Los gastos de envío de los artículo(s) corren a cargo del usuario. No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al/a los artículo(s) devueltos, todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente.
El uso y montaje incorrecto de los neumáticos sin respetar las recomendaciones del fabricante del neumático no están sujetos a esta garantía.
El neumático es un producto de desgaste con una vida limitada, por tanto neumaticoscastellon.com no puede garantizar la vida del producto.
Todos los accesorios disfrutan de una garantía de 2 años. El cliente deberá comunicar su intención de tramitar una devolución en garantía para gestionarla correctamente y autorizar su envío. En tal caso, será el comprador el que envíe el producto asumiendo el coste del envío.En el momento que se reciba el producto devuelto será analizado y se estimará su reposición inmediata o envío a reparación quedando automáticamente en manos del fabricante, como único responsable de los mismos.Se desestimará tramitar garantías en productos con algún deterioro evidente por accidente, o mal uso.Si se detecta defecto en el producto a consecuencia del transporte, lo debe comunicar en un plazo no superior de 24h. desde la recepción de la compra a arcros@arcros.es. De no ser así, no se aceptarán reclamaciones.